상담 전화 주시기 전에 꼭 읽어주세요 — 학원 직원의 솔직한 부탁

상담 전화 주시기 전에 꼭 읽어주세요 — 학원 직원의 솔직한 부탁
안녕하세요. 태하입니다.
이 글을 올리기까지 꽤 오래 고민했습니다. 학원 공식 홈페이지에 이런 내용이 맞는지 여러 번 되물었고, 그래도 올리기로 결정했습니다. 비슷한 상황이 반복되는 것을 더 이상 두고 볼 수 없었기 때문입니다.
불편하게 느끼실 수 있습니다. 그래도 끝까지 읽어주시면 감사하겠습니다. 서로의 시간을 아끼고, 더 좋은 상담을 나누기 위해 쓴 글입니다.
실제로 있었던 일
아래 두 가지는 모두 저희 학원에서 실제로 겪은 일이며, 녹취 기록이 남아 있는 통화입니다.
문의를 남기신 분께 직원이 콜백으로 전화를 드렸습니다. 전화를 받으신 분의 첫 마디는 “없으면 전화하지 마요”였습니다.
직원은 당황하면서도 정중하게 “문의를 남겨주셔서 교육 과정 안내차 연락드린 것”이라고 말씀드렸습니다.
“받지 않으면 싫다는 거잖아요.”
직원이 다시 여쭤봤습니다. “말씀을 안 하셨는데 저희가 어떻게 알 수 있냐”고요. 그다음에 돌아온 것은 직원을 향한 심한 욕설이었습니다.
저희 직원은 잘못한 것이 없습니다. 먼저 남기신 문의에 응답한 것뿐입니다.
자녀의 디지털 드로잉 수강을 알아보겠다며 어머니께서 전화를 주셨습니다. 직원은 31분 10초 동안 최선을 다해 안내드렸습니다. 교육 과정의 방향과 목적, 수강 기간, 수업 방식, 수강료 구조, 환불 정책, 정부 지원 제도, 태블릿 기기 정보까지요.
그런데 통화 마지막에 이런 말씀이 나왔습니다.
수강료는 홈페이지에 이미 공개되어 있습니다. 그리고 통화 중 어머니께서 직접 말씀하셨습니다. “아이는 이 분야를 충분히 알아본 것 같더라고요.”
자녀가 이미 스스로 알아보고 있던 상황이었습니다. 자녀와 먼저 이야기를 나누셨다면 31분짜리 전화가 필요하지 않았을 수도 있습니다.
자녀와 먼저 이야기해 주세요
학원에 문의 주시기 전에 꼭 한 가지 먼저 해주셨으면 합니다.
자녀에게 먼저 물어봐 주세요. “이런 분야 배워보고 싶어?” 딱 이 한마디가 정말 중요합니다.
디자인, 영상, 3D, 웹, 드로잉, 프로그래밍 등 저희가 가르치는 분야는 단순히 기술을 익히는 것 이상입니다. 지속적인 연습과 창의성이 필요하고, 본인이 원해서 시작해야만 오래 버틸 수 있는 분야입니다. 부모님이 대신 결정하신 진로는 수업 중 집중도와 완성도에 직접적인 영향을 줍니다.
자녀가 “이거 해보고 싶다”는 말을 직접 꺼냈을 때, 그때 문의해 주세요. 그게 자녀에게도, 부모님에게도, 저희에게도 모두 좋은 시작입니다.
통화 후 연락 두절 — 저희도 사람입니다
상담을 마치고 “조금 더 생각해 볼게요”라고 하신 뒤, 이후 어떤 연락도 없이 두절되는 경우가 생각보다 많습니다.
결정을 바꾸는 것은 누구나 할 수 있는 일이고, 저희도 충분히 이해합니다. 다만 수강 의사가 없어지셨다면 짧게라도 알려주시면 정말 감사합니다.
이 한마디면 충분합니다. 저희도 더 이상 연락드리지 않습니다.
그런데 아무 연락 없이 잠수를 타시면, 저희는 아직 의사가 있으신 것으로 판단하고 다시 연락드릴 수밖에 없습니다. 그 콜백이 불편하게 느껴지신다면 먼저 의사가 없다고 알려주세요. 그것이 서로를 위한 가장 간단한 방법입니다.
상담 전화, 이렇게 활용해 주세요
수강료, 커리큘럼, 수업 방식, 분야별 안내 등 기본 정보는 홈페이지와 블로그에 이미 정리되어 있습니다. 이 내용을 먼저 살펴보시고, 자녀와 함께 “이쪽 방향으로 해보자”는 이야기가 됐을 때 연락 주시면 저희도 훨씬 더 정확하고 도움이 되는 상담을 드릴 수 있습니다.
좋은 상담을 위한 세 가지 부탁
- 문의 전 자녀와 먼저 이야기 나눠 주세요.
자녀가 직접 “배워보고 싶다”는 말을 했는지 확인해 주세요. - 수강 의사가 없어지셨으면 짧게라도 알려주세요.
“지금은 어려울 것 같아요” 한마디면 충분합니다. - 콜백을 받으셨을 때는 정중하게 응해 주세요.
저희 직원들도 매일 최선을 다해 상담에 임하고 있습니다.
마무리
이 글을 쓰면서 걱정도 됐습니다. “이런 글을 올리면 이미지가 나빠지지 않을까?” 그래도 올린 이유가 있습니다. 반복적으로 겪는 상황들이 솔직하게 공유됐을 때, 서로를 더 잘 이해할 수 있다고 믿기 때문입니다.
저희 학원은 학생 한 명 한 명의 수준과 목표에 맞는 개인 맞춤 커리큘럼으로 수업을 진행하고 있습니다. 실무 중심 수업과 꼼꼼한 피드백으로, 제대로 준비하고 오신 분들의 성장 속도는 눈에 띄게 다릅니다.
자녀와 충분히 이야기 나누신 후, 편하게 연락 주세요. 그때 진심으로 안내드리겠습니다.










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